Tüketici şikayet ve hakem heyeti bilgisi

Ayıp, teslimat, cayma ve bedel iadesi için önce [email protected], 0536 228 32 06 veya iletişim formu yeterlidir. Sipariş numarası yazıldığında kayıt eşleşir. Bu başvuru, hakem heyetine gitmeyi engellemez.

6502 sayılı Kanun m.68 ve 23.12.2025 tarihli, 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğ uyarınca, 2026 yılında yapılacak başvurularda değeri 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz.

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılır. İl heyeti il sınırında, ilçe heyeti ilçe sınırında yetkilidir. Heyet kurulmayan ilçede başvuru kaymakamlığa bırakılabilir. Başvuru yazılıdır; elden, posta veya e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi kullanılabilir. Sözlü başvuru kabul edilmez.

Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir. Başvuru yılında yürürlükteki tebliğ esas alınır. 2026 sonrası için bu sayfadaki tutar, yeni tebliğ yayımlanınca güncellenir.

Hakem heyetinin görev sınırı aşıldığında tüketici mahkemesi görevlidir. 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca, bu davalarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Arabuluculuk, hakem heyetine başvuru zorunluluğunun yerine geçmez.

Satıcı, tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer dışındaki bir mahkemeyi tek yetkili kılan şart ileri süremez.